Dentro del mundo del alquiler temporario (STR), los Channel Managers (CM) son software que conectan las PMS (Property Management Systems), con las OTAs (Online Travel Agencies).
Ahora bien, ¿de qué se trata cada una de estas partes de los administradores de canales?
Los sistemas de administración de propiedades son softwares para gestionar las propiedades que se ocupan de automatizar las operaciones comerciales y la experiencia de los huéspedes. Algunas de las tareas que automatizan estos software de PMS son las reservas, los procedimientos de ingreso y egreso (o check-in y check-out), la facturación, las actividades de limpieza, las opciones de pago, y el almacenamiento de los datos de los huéspedes.
Las agencias de viaje en línea, por su parte, son las plataformas que agrupan los servicios que requieren los huéspedes para alquilar un apartamento por corto plazo y los servicios que necesitan los administradores de las propiedades para llevar a cabo todas sus tareas. Las más utilizadas son Airbnb, Booking.com, Expedia Group, Despegar y Trip Group.
Gracias a la conexión que realizan entre ambas partes, los Channel Managers permiten actualizar automáticamente las tarifas, la disponibilidad y las reservas en varias agencias a la vez. Esto facilita la gestión del calendario y evita reservas duplicadas para una misma propiedad en un mismo momento, lo cual sucedería si dos huéspedes eligieran reservar el mismo apartamento a través de dos agencias diferentes, como por ejemplo Booking.com y Airbnb.
Asimismo, los administradores de canales proporcionan informes de rendimiento que ayudan a tomar decisiones sobre estrategias de marketing y ventas.
Además de ahorrar tiempo y evitar el riesgo de tener reservas duplicadas (overbooking), los administradores de canales aumentan la cantidad de reservas online e incrementan considerablemente los ingresos.